POAS Repair


Términos y Condiciones del Servicio

 

El presente contrato, tiene por objeto regular los términos y condiciones generales aplicables a la contratación del servicio de mantenimiento y soporte técnico ofrecidos por Ingeniería de Sistemas y Servicios S.A., empresa perteneciente a GRUPO POAS, especializada en la reparación de equipos electrónicos, a través de su web www.poasrepair.com para la reparación de terminales móviles y otros dispositivos electrónicos, de la marca LG y SAMSUNG (y cualquier otra marca que pueda incluirse en el futuro), ofreciéndoles al usuario las máximas garantías de calidad, con la mayor comodidad, rapidez, e información en tiempo real sobre la situación exacta de su reparación.

La contratación de cualquier servicio conllevará la aceptación de los presentes términos y condiciones generales, que el usuario reconoce haber leído y estar informado.

Estas condiciones, serán aplicables a los usuarios que soliciten y acepten el presupuesto de reparación disponible en la web www.poasrepair.com antes de formalizar el proceso de pago del servicio.

Precio del servicio

Los precios por los distintos servicios ofrecidos por POAS REPAIR serán detallados en los respectivos presupuestos, en función del tipo de avería y la reparación a realizar, el modelo y tipo de terminal, la complejidad del servicio a ser prestado, el coste de la mano de obra y los repuestos originales que se deben emplear, así como del envío y recogida del terminal. Los precios detallados en el presupuesto están fijados para una única reparación, incluyendo la mano de obra y la pieza a sustituir.

El precio total a pagar, detallado en el presupuesto que deberá aceptar el cliente de forma previa, incluye el impuesto del valor añadido (IVA) vigente, que en la actualidad en España es del (21%), así como los gastos de logística y transporte por la recogida y entrega del equipo o terminal.

Facturación y forma de pago

El pago de los servicios contratados por POAS REPAIR a través de su página web, una vez confirmado por el usuario el presupuesto, se realizarán a través de cualquiera de los siguientes medios de pago:

(i) A través de una cuenta PayPal,  ó

(ii) Mediante tarjeta de crédito o débito válida (VISA, MasterCard o cualquier otra aceptada por POAS REPAIR).

Todas las transacciones comerciales realizadas a través de tarjeta de crédito, serán realizadas en un entorno de servidor seguro bajo protocolo SSL (Secure Socket Layer), lo que garantiza la seguridad y privacidad de sus datos. POAS REPAIR no almacena los detalles de cuentas y tarjetas bancarias de clientes en ningún caso, y garantiza la máxima seguridad en los pagos, a través del uso de plataformas que garanticen una correcta gestión de sus datos bancarios, como lo son Servired y PayPal.

Una vez finalizado el proceso de pago, la factura será expedida inmediatamente después de comprobar el pago de su pedido, mediante correo electrónico al usuario. Asimismo, el usuario en el momento de la recepción del producto, dispondrá de un duplicado de la referida factura.

Recogida y entrega del equipo

Una vez aceptado el presupuesto, POAS REPAIR enviará al usuario, un correo electrónico con los datos de confirmación del pedido y las características del mismo. A tal efecto, el proceso de contratación del servicio finalizará con el pago efectivo del presupuesto a través de PayPal o tarjeta de crédito o débito del servicio solicitado, plazo a partir del cual empezará a computar los tiempos de recogida de su equipo o terminal móvil.

POAS REPAIR utilizará distintas empresas de transporte para ofrecer los servicios de recogida y entrega de los dispositivos. A tal efecto, dichas empresas actuarán como responsables del servicio de transporte de POAS REPAIR.

POAS REPAIR no se hace responsable de las consecuencias debidas a un retraso de envío o a una pérdida del paquete por parte del usuario o por razones o causas imprevisibles o insalvables de una fuerza mayor.

En caso de que no recibiera un paquete en el plazo indicado, se llevará a cabo una investigación junto con el transportista que podría durar varios días. Durante este período, no se podrá efectuar ningún reenvío ni reembolso del pedido.

Le aconsejamos que al recibir su paquete verifique que todo está conforme con su pedido y en perfecto estado. Si detectase cualquier anomalía originada por la manipulación durante su envío, firme e indíquelo a mano en el albarán. No obstante dispone de un plazo de 48 horas para indicarnos en el teléfono de Atención al Cliente 91 800 87 25 la incidencia que tenga.

Dependiendo de la tipología de avería y su tramitación se establecerán los periodos de entrega del dispositivo, sin que éste exceda, en ningún caso, del en el Artículo 103 del R.D 1/2007, del Texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. ” (…) El empresario deberá ejecutar el pedido a más tardar en el plazo de 30 días a partir del día siguiente a aquel en que el consumidor y usuario haya prestado su consentimiento para contratar)”.

Condiciones para la entrega del equipo

El usuario deberá entregar a la empresa de transporte encargada de la recogida los equipos o terminales móviles sin batería, cargador, tarjeta de memoria, fundas o cualquier otro elemento y/o accesorio innecesario a los fines de la reparación.

POAS REPAIR no se hará responsable del daño causado en consumibles y en el soporte de información, así como los datos contenidos en los mismos como consecuencia de la avería del equipo o de la manipulación necesaria para su reparación. Por ello aconsejamos a todos nuestros clientes, que antes de dejar sus dispositivos en reparación realicen siempre una copia de seguridad de sus datos, ya que en estricto apego y cumplimiento de la Ley Orgánica 15/1999 del 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal y su Reglamento de desarrollo, POAS REPAIR no accederá en ningún momento a los datos de carácter personal guardados en los equipos y terminales móviles objeto de reparación y “por defecto” procederá al borrado de los datos antes del proceso de mantenimiento y reparación.

Tiempo de reparación

Los tiempos de reparación dependerán de la complejidad, cantidad y tipo de avería, así como del modelo y marca de equipo a reparar. POAS REPAIR establece un tiempo de reparación máximo de (24) horas a contar desde la recepción en sus centros de reparación del equipo o terminal móvil. No obstante, el tiempo de reparación podrá ser mayor en función de la disponibilidad de las piezas y/o materiales necesarios para la reparación, en cuyo caso se informará al usuario convenientemente por los medios establecidos a tal efecto.

Reclamaciones y servicio de atención al cliente

Ante cualquier duda, sugerencia o reclamación relacionados con los servicios prestados por POAS REPAIR, incluyendo dudas referidas a facturación, estado de reparación, garantías, etc., el usuario podrá contactar al servicio de Atención al Cliente POAS REPAIR disponible de forma gratuita de lunes a sábado de 10:00 a.m. a 21:00 p.m. excepto los días festivos, marcando al número +34 91 800 87 25 ó a través del envío de un correo electrónico a la siguiente dirección: soporte@poasrepair.com.

Calidad del servicio y garantía

POAS REPAIR garantiza en todos sus productos unos niveles óptimos de calidad como consecuencia de contar con técnicos homologados y cumplir toda la normativa en materia de calidad, seguridad y medioambiente mediante los acuerdos de prestación de servicios establecidos con Poas Mantenimiento, sociedad matriz y cabecera del Grupo Poas, contando con la certificaciones ISO 9001, 14001, 20000 y 27001.

POAS REPAIR garantiza que utilizará, en sus marcas homologadas, únicamente piezas originales facilitadas por el fabricante, y para el resto de las marcas, componentes originales, o, en su defecto, piezas de una alta gama o calidad.

Todos los servicios de POAS REPAIR tienen una garantía de tres meses incluyendo la mano de obra y la pieza a sustituir, al amparo del artículo 6 del Real Decreto 58/1988, de 29 de enero, sobre protección de los derechos del consumidor en el servicio de reparación de aparatos de uso doméstico. Este periodo comenzará a contar desde la fecha de entrega del equipo al cliente (que se demostrará con el albarán de entrega, que deberá presentar el cliente en caso de reclamación) y tendrá validez únicamente sobre la parte reparada y siempre y cuando no haya sido manipulado por terceros.

Esta garantía cubre la reparación de cualquiera de los posibles defectos de origen o fábrica del repuesto utilizado en la reparación siempre y cuando no se trate de un fallo que no sea causa de un uso indebido, golpe, rotura, exposición a la humedad, líquidos, condiciones extremas de calor o frío o de deportes de acción no autorizados por el fabricante.

Dentro de esta garantía se excluirán aquellos casos en los que el aparato haya sido manipulado por el cliente a posteriori o bien, presente signos de haber recibido un mal uso. Además se excluirán de la garantía las baterías y los terminales mojados.

En el caso que se reprodujera el mismo error o uno similar en el sistema tras su reparación pero que no estuviera relacionado con la pieza cambiada, la nueva reparación no se consideraría garantía, y se presupuestará el coste de la nueva reparación, que será informado al usuario a los fines de su aprobación antes de cualquier actuación.

POAS REPAIR no se hace responsable de ninguna otra avería no comunicada en el momento de la recepción del terminal. Tampoco se responsabilizará de averías distintas a la manifestadas en nuestros servicios durante la reparación anterior si su causa es diferente.

Una vez recibido el equipo o terminal móvil reparado, si al momento de la recepción, el mismo no funciona, no se ha realizado la reparación solicitada, o su equipo dispone de algún daño o deterioro, el usuario deberá ponerlo en conocimiento de POAS REPAIR contactando con el servicio de atención al cliente para informar de dicha situación, quien le explicará el procedimiento a seguir, que variará en función de cada caso, y le ofrecerá una respuesta y solución al problema planteado.

Derecho de desistimiento y cancelación del servicio, y política de devolución

Antes de finalizar el pedido, el usuario podrá ver el presupuesto con las características del servicio de reparación, y decidir libremente si acepta el mismo, modifica o cancela el pedido. No obstante, si el usuario finaliza el proceso de confección del presupuesto con el servicio solicitado, podrá desistir y cancelar en cualquier momento de la solicitud sin penalización alguna, siempre y cuando no se haya iniciado el proceso de reparación, notificándolo lo antes posible y por escrito al servicio de atención al cliente de POAS REPAIR, a través de la dirección de correo electrónico soporte@poasrepair.com.

La devolución del producto no estará sujeta a penalidad alguna, salvo los costes directos de devolución, que correrán por cuenta del usuario. Cuando el usuario haya ejercido el derecho de desistimiento o el de resolución conforme a lo anteriormente establecido, POAS REPAIR devolverá el importe abonado por el usuario a través del mismo medio de pago utilizado, tras detraer los gastos de devolución antes descritos.

Derechos de propiedad intelectual

En relación a los productos y servicios ofrecidos por POAS REPAIR en su web www.poasrepair.com POAS REPAIR le informa que los mismos son propiedad y titularidad en exclusiva de Ingeniería de Sistemas y Servicios S.A., y no podrán utilizarse con finalidades comerciales, salvo los autorizados expresamente por Ingeniería de Sistemas y Servicios S.A.

Asimismo, POAS REPAIR le informa que los logos y marcas comerciales utilizadas por POAS REPAIR se encuentran debidamente registrados en la Oficina Española de Patentes y Marcas, siendo Ingeniería de Sistemas y Servicios S.A.  el único titular de las mismas, y el único autorizado para su uso y explotación comercial.

El usuario es responsable en todo momento cuando infrinja los derechos de terceros, especialmente derechos de autor.

Protección de datos personales

Conforme a lo previsto en la Ley Orgánica 15/1999 del 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal y su Reglamento de desarrollo, los datos suministrados por el usuario para registrarse, gestionar y formalizar su pedido mediante la generación del presupuesto (nombre, apellidos, NIF, dirección postal, dirección de correo electrónico, usuario, contraseña, teléfono, etc.,) y cualquier otro requerido por POAS REPAIR para la prestación de sus servicios, serán almacenados en un fichero automatizado denominado “Clientes Poas Repair” titularidad de Ingeniería de Sistemas y Servicios S.A.  debidamente inscritos en la Agencia Española de Protección de Datos. En este sentido, Ingeniería de Sistemas y Servicios S.A.  manifiesta a los usuarios que tiene implantadas las medidas de seguridad de índole técnica y organizativas necesarias que garanticen la seguridad de sus datos de carácter personal y eviten su alteración, pérdida, tratamiento y/o acceso no autorizado, habida cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a que están expuestos, ya provengan a la acción humana o del medio físico o natural. Todo ello de conformidad con lo previsto en el artículo 9 de la LOPD y su Reglamento de desarrollo.

Ingeniería de Sistemas y Servicios S.A.  guardará los datos de carácter personal que haya recabado, y adoptará las medidas necesarias para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado. Asimismo, al aceptar de forma expresa, precisa e inequívoca estas condiciones, el usuario autoriza a Ingeniería de Sistemas y Servicios S.A.  al envío de promociones o campañas publicitarias relacionados con sus productos. Para lo cual, el usuario podrá ejercer en cualquier momento sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición, de forma gratuita marcando al número +34 91 800 87 25 ó a través del envío de un correo electrónico a la siguiente dirección: soporte@poasrepair.com.  Para más información sobre cómo tratamos tus datos, visita nuestra Política de Privacidad.

Modificaciones

Las presentes condiciones generales pueden ser modificadas en cualquier momento por POAS REPAIR, cuyos cambios estarán disponibles y publicadas en la web. En todo caso, los cambios de elementos esenciales no afectarán a los contratos ya estipulados a no ser que haya aceptado expresamente las condiciones modificadas.

Mayoría de edad

Al contratar los servicios ofrecidos por POAS REPAIR, el usuario manifiesta y declara ser mayor de 18 años y que comprende y entiende las presentes condiciones generales de contratación en su totalidad.

Ley y jurisdicción aplicable

El presente acuerdo se rige en todos y cada uno de sus extremos por la legislación española. Y ante cualquier conflicto o controversia, el usuario acepta someterse a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Madrid, renunciando a cualquier fuero que le pudiera corresponder.
Fecha de actualización: 21/07/15

Servicio Técnico Oficial: LG , SAMSUNG


POAS Repair logo

Atención al cliente

Teléfono: +34 918 008 725
De 10:00h a 21:00h. de lunes a sábado
email: soporte@poasrepair.com

Calidad

Grupo POAS ISO 9001 EC - 1.1789.10 Grupo POAS ISO 14001 EC - M.1790.10

Seguridad de los datos

Grupo POAS UNE-ISO/IEC 20000 14/01670/20K Grupo POAS ISO 27001 14/01670/27K1